Как вернуть деньги за игру в Epic Games Store? 

Доброго времени суток! В сегодняшней статье рассмотрим, как можно вернуть деньги за игру в Epic Games Store, и какие условия должны быть при этом соблюдены.

Epic Games Store – магазин игр, созданный компанией Epic Games, более именитые аналоги – Steam от Valve, Origin от EA. Epic Games Store – проект относительно новый, имеет ряд серьёзных недостатков, но функция возврата средств в нём есть.

Информация о возврате денег за покупки в Epic Games

Что, как и когда можно вернуть?

• Вы можете вернуть средства за любую покупку, совершённую в Epic Games Store, если это не противоречит иным условиям. Вернуть можно не только игру, но и купленные к ней загружаемые материалы.
• Игру можно вернуть в том случае, если покупка была совершена не более 14 дней назад, и Вы провели в игре не более 2 часов. Точно такие же условия действуют и при возврате средств в Steam. Если Вас в игре забанили или Вы нарушили условия предоставления услуг, то вернуть деньги вряд ли получится.
• Деньги возвращаются тем же способом, что и были получены. Если это по каким-то причинам невозможно, то Вам будет предложен альтернативный способ возврата средств.
• Причиной возврата может стать появление скидки на игру в магазине. Возвращаете игру за полную стоимость, покупаете её по скидке. В Epic Games считают это нормальным, но условия в данном случае всё те же – не более 14 дней с момента покупки и не более 2 часов в игре.
• Epic Games может лишить пользователя права запрашивать возврат средств, если сочтёт, что он нарушает правила возврата.

В мае 2020 года Epic Games изменил схему

Инструкция:

1) Зайдите в свою учётную запись на сайте Эпиков: https://www.epicgames.com/account/personal?productName=epicgames&lang=ru

2) В настройках учётной записи перейдите во вкладку «Транзакции» (также она называется «История платежей»).

3) Найдите игру, за которую вы хотите получить возврат.

4) Нажмите на заказ, чтобы раскрыть его и посмотреть игровое время.

5) Если возврат за игру можно оформить самостоятельно, то вы увидите кнопку «Запросить возврат».

6) Нажмите кнопку «Запросить возврат».

7) В раскрывающемся окне выберите причину возврата.

8) Нажмите «Подтвердить возврат».

9) Вверху экрана появится подтверждение о том, что возврат оформлен.

По умолчанию средства возвращаются тем же способом, которым они были получены, однако это не всегда возможно и зависит от использованного способа оплаты.

Свяжитесь со своим поставщиком платёжных услуг или банком для получения дополнительной информации о том, когда будут доступны ваши средства.

Если кнопки «Запросить возврат» нет, то Вы можете обратиться в техподдержку. Страница - https://www.epicgames.com/help/ru/magazin-epic-games-c73 (внизу кнопка - "Связаться с нами")

Старая инструкция по возврату средств в Epic Games Store

Подробная инструкция:

1. 1. Зайдите в Epic Games Launcher (Приложение Epic Games на Вашем ПК).
   2. Выберите вкладку «Магазин» и пролистайте страницу в самый низ.
   3. Перейдите по ссылке «Правила возврата магазина».

1. 1. В абзаце с заголовком «Как вернуть средства за покупку» есть ссылка, перейдите по ней.

1. 1. На открывшейся странице в правой верхней части экрана нажмите на кнопку «Свяжитесь с нами».

1. Заполните все необходимые поля: укажите адрес электронной почты, выберите продукт (игру), укажите свою операционную систему, в качестве описания проблемы выберите «Запрос на возмещение средств», в описании проблемы укажите причины возврата. Введите текст безопасности и нажмите «Отправить».
2. На указанную Вами почту придёт письмо, в котором может содержаться просьба отправить номер счёта покупки в Epic Games.
3. Узнать номер счёта покупки Вы можете в своём профиле. В Epic Games Launcher в левом нижнем углу кликните по своему аккаунту и выберите «Управление учётной записью». Зайдите в «Историю платежей» и кликните по названию игры, которую Вы хотите вернуть. Скопируйте номер заказа и отправьте его в ответ на письмо, полученное от Epic Games.

Надеюсь, что данная публикация помогла Вам отправить запрос на возврат средств и вернуть деньги за игру.

Внимание! Деньги за игру возвращаются на Xsolla (сервис, через который проходит оплата). Связаться с ними можно здесь.

Возможно, это будет интересно