Билайн прекратил техподдержку по почте
Мобильный оператор Билайн закрыл техническую поддержку по электронной почте. Очень жаль, так как лично мне она нравилась больше, чем по номеру 0611.
Да, в чате на сайте или при звонке по телефону ответа можно добиться быстрее, чем по почте. Намного быстрее… Вот только положительный исход в случае различного рода просьб/требований, например, вернуть деньги за мобильную подписку, намного чаще срабатывал именно по почте. Как будто там или люди более лояльно настроенные сидели, или просто менее нервные (всё-таки работа оператором техподдержки достаточно напряжённая).
Недавно возник вопрос, не требующий срочного ответа, и я обратился на почту pomogite@beeline.ru. Мне пришёл следующий автоматический ответ:
Уважаемый клиент! Мы стремимся идти в ногу со временем и оказывать сервис в актуальных каналах коммуникации. Нам важно, чтобы Вы получали обратную связь от нас как можно скорее. Поддержка через e-mail недоступна. Для того, чтобы получить моментальный ответ на любой вопрос, приглашаем в чат со специалистом на сайте: https://beeline.ru/customers/pomosh/ или в Мобильном приложении: https://beeline.ru/dl ! Обращаем внимание, что это письмо сформировано автоматически и ответ на него не требуется. Ждем Вас в чате на сайте или в мобильном приложении. Ваш Билайн!
Для проверки я отправил письмо ещё на одну почту – otvet@beeline.ru. Ответ поступил совершенно такой же.
Очень жаль, что мобильный оператор Билайн в очередной раз под прикрытием «модернизации» что-то закрывает. Я понимаю, если бы на замену связи по электронной почте пришло что-то новое, но нет – её просто отключили.
Что же теперь поделать, придётся «идти в ногу со временем» вместе с Билайном…
Пытался сегодня в чате позвать специалиста. Бот посылает в приложение Мой Билайн, в котором чат не работает, и предлагает получить логин/пароль для доступа в личный кабинет. Теперь до Билайна совсем не достучаться
Да уж, печально...
Не первый день пытаюсь достучаться до службы поддержки клиентов Билайн. Попытки зайти в чат (на страницу spb.beeline.ru/customers/pomosh/) заканчиваются тем, что там пишут, что "на сервере ошибка, попробуйте позже".
В целом на данный момент качеством оказанных услуг недоволен, так как большая часть попыток добиться какого-то адекватного ответа успехом не увенчалась. Чаще всего получаю ответ, из которого видно, что моё обращение даже толком не прочитали. Ребята совсем не стараются, а "щёлкают" заявки как семечки: поскорее бы закрыть и забыть. А ещё порадовал случай, когда после трёхнедельного рассмотрения моей заявки ответ мне отправили по почте (хорошо хоть, не голубиной) :)
Отправила претензию на otvet@beeline.ru, что за 29 июня с меня дважды сняли деньги: 11,67 и 13,3 руб. , так ещё и за смс сняли 9,95 руб . как за ММС. Вообще, беспредел: ответа нет, обратиться не к кому, только денежки снимают незаконно!!!
В Роскомнадзор пишите на них сразу, совсем обалдели.
4.09.2018 положила на мобильный интернет деньги и с этого дня начались списания денежных средств по 30 рублей в день БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА!!!! Сотрудники блайн утверждают, что это я сама нечаянно нажала на рекламу вот и подключили услугу. Затем спросила когда осуществилось подключение сперва одну дату сказали потом другую, в детализации указана другая дата, в общем заврались напрочь. Деньги возвращать не хотят. Наглые воры!!!!!!
Добрый день,
Я обнаружил списание денежных средств со счета своего 7 9641367990 за услугу на номер 7790 (Дополнительный сервис партнёра).
Данную услугу я не подключал, смс для её подключения не отправлял (сим карта стоит в вай фай роутере)
Всего было списано денежных средств на сумму 390 руб
Требую вернуть незаконно списанные средства.В случае отказа, я буду вынужден обратиться в прокуратуру по факту мошенничества.
Рассчитываю на до судебный порядок урегулирования данного вопроса.
Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя“3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять
дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе
потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной.
На сайте билайна, ваш сервис вообще отсутствует в партнерах
прикрепил скрин с сайта.
У нас тариф все в одном три.900 рублей абонентская плата и 100 за 3 привязанных номера к моему телефону.Проблема началась почти сразу,приходят подписки платные на мой номер телефона сразу штук 5 6 ,хотя в интернете бываю очень редко.При обращении к операторам Билайн мне сказали что можно выключить в личном кабинете самому,что я и делал постоянно а еще пообещали привязать виртуальный номер как бы это будет еще надежнее.В конечном итоге мучаюсь уже пол года с взиманием с мене дополнительных денег.При оплате 1000 рублей в назначенный день остаюсь должен еще рублей 95 или более,связываюсь с оператором говорят у вас прошли платные подписки...????? Я сам проверял перед оплатой что задолженности у меня нет я в плюсе,подписок платных нет,почему тогда происходит такое хамство!!!!!????? Плачу исправно, вовремя и в конечном итоге все мало!!!!! Прошу разобраться уже в очень наболевшем вопросе,меня раньше устраивал провайдер Билайн,а теперь как очередная оплата одна нервотрепка!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Они чмари ! У меня ситуация один в один как у вас !
23.09.2018 приобрела в офисе продаж г.Вязьма, ул. Ленина,16 сим карту. Номер оказался заблокирован. Обращалась неоднократно в службу поддержки по номеру 0611(23.09.2018, 24.09.2018) ,где рекомендовали обратиться в офис продаж,т.к. договор не активирован. 24.09.2018 при обращении в офис, мне было сказано, что договор активирован, они ничем помочь не могут, написали претензию, пообещав, что придет оповещение в течение 10 дней. Прошло уже более 2-х недель! Услуги связи по-прежнему недоступны! 11.10.2018 вновь звонила в службу поддержки по номеру 0611, мне предложили опять обратиться в офис продаж, т.к. номер заблокирован с 21.09.2018! Как такое может быть? Т.е мне продали сим карту 23.09.2018 с заведомо заблокированным номером? Почему , оплатив услугу, т.е. выполнив свою часть договора, я не могу по сути получить оплаченный товар? Я расцениваю данную ситуацию. как мошенничество.
С меня 19 ноября 2018 г с баланса телефона 89036364090 были списаны 1500 руб ,которые я перевела с МТС Банка эл. кошелька за покупку телефона в магазине МТС. Куда делись деньги?Что это за СМС "Ошибочный платеж"?
6.12.18 я ошибочно оплатил на чужой номер телефона 9053367873 250руб. за свой планшет 9053376783 ( в заблуждение меня ввел банкомат "Шаблоны") Через 2 часа, когда платеж не пришел на планшет, я обратился с письменным заявлением в офис Волгоград, Елецкая 8д, код дилера 3D48, ООО "Вектор", где оператор сказал: ждите 3 дня. Через три дня я поехал в Центральный офис на пл. Советская. Там на стойке 2 меня просто послали. Вернулся на Елецкую-развод руками, ничего не могу сделать. Час звоню на федномер-хочется просто повеситься. Владелец телефона, девица с мерзким голосом, меня так же попросила не звонить. Прошу помочь вернуть 250р. 70летнему пенсионеру. Или как? Билайном пользуюсь много лет, 2 интернета, два телефона и приехали?
Здравствуйте,
Отвечаю на Ваш запрос по письму о зарегистрированном на моё имя номере 9039876080, обслуживающемуся по договору № 526301508 , сообщаю , что этим номером я не пользуюсь.
Прошу Вас переоформить этот номер на Замяткина Александра Андреевича как на фактического пользователя.
Огромное спасибо. .
Здравствуйте. Когда Билайн прекратит подключать ненужные, глупые и самим провайдером выдуманные опции, контенты и прочие услуги , о которых никто не просит. Таким образом , за счет моих личных средств (тел. .918 949 8540 ) пытаются и успешно закрывают свои издержки, вместо того, чтоб грамотно составить бизнес- план и внутренне сокращать свои расходы. Получается , чистой воды мошеннические действия, если без моего желания и просьбы у меня снимают деньги за навязанные услуги. Обращалась в службу четыре раза, никаких мер не принято. то есть, на короткое время - затишье, через месяц опять та же схема снятия денег со счета.Ничего не остается делать , как ни странно, никаких мер не принимается, следовательно , путь остается один - обращаться на прямую линию к президенту РФ. А пока президенту на сайт. Интересно, знают ли владельцы билайна, как поступают с нами его сотрудники ?
Вы можете попробовать обратиться в Роспотребнадзор, но вряд ли это поможет при единичном обращении. Для защиты от платного контента используйте одну из услуг из данной статьи: https://technologicus.ru/kontentnyj-schyot-bilajn-zashhita-ot-mobilnyx-podpisok.html Владельцы Билайна всё прекрасно знают.
Как вернуть денежные средства за не оказанную услугу: 31.01.2019г была сдана приставка с целью обмена ее на ТВЕ (по указанию Вашего специалиста по Горячей линии). 03.02.2019г. курьер доставил приставку ТВЕ, которая оказалась бракованной. 03.02.2019г. в сервисном центре по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр-т Ленина 101 была отправлена заявка на обмен неработающей приставки. 04.02.2019г. специалист на Горячей линии сказал, что заявка на обмен поступила сегодня, т.е. 04.02.2019г.(а не 03.02.2019г), когда приставку доставят-не известно, телевидение не работает. Сообщите о перерасчете.
я на билайне уже 20 лет была довольна обслуживанием, но что-то последние полтора года они совсем испортились с обслуживанием что пора искать другого провайдера?
плохо работает сайт билайн в личном кабинете нет онлайн консультанта ошибочный платеж не могут вернуть уже месяц сумма большая финансовая служба у них -никакая воообще работать не хотят уходим из билайна хотят терять клиентов из-за плохого обслуживания флаг им в руки
где мой ошибочный платеж как позвонить в вашу финансовую службу платеж немалый ответа жду борльше месяца плохо работаете
Обратитесь в техподдержку! Это новостной сайт
13.04.2019 г.
Досудебная претензия
Здравствуйте.
Я Цыкина Ольга Леонтьевна обнаружила списание денежных средств со счета своего мобильного номера 89372785557 за услугу на номер 1249 Доп.сервис партнера? В средствах массовой информации (Интернет) я выяснила, что данный номер принадлежит вашей компании.
На сайте, указанном в вашем ответе (по телефону), я подписку не проводила, Да, вошла в какое – то видео, но увидев, что контент платный, тут – же вышла. Пришло СМС, если желаете отказаться отправьте СМС с текстом «СТОП 1249». Я дважды выполнила это действие. Свои данные мобильного телефона никому в интернете не предоставляла.
Требую вернуть незаконно списанные в счет номера 1249 средства., а именно 30 рублей. В противном случае я требую мне предоставить договор, подписанный мною, либо смс с моего номера в котором я прошу подписать меня на платную подписку. Если вы не отреагируете на данное уведомление, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру о возбуждении уголовного дела по статье Мошенничество, 159 УК РФ и по ст. Незаконное обогащение.
Согласно пункту 3 ст.16 Федерального Закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ «О защите прав потребителя» Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В связи с нарушением ст.7 ФЗ №152 О защите персональных данных будет направлена жалоба на разглашение моих персональных данных и возмещение мне морального ущерба.
Также буду вынуждена обратиться в суд для принудительного взыскания суммы претензии, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде возмещения уплаченной государственной пошлины, возмещения расходов на организацию и проведение экспертизы, выплаты законной неустойки (ст. 23 ФЗ РФ), а также компенсации морального вреда (ст. 15 ФЗ РФ).
Договор на оказание услуг № 621368889 от 04.11.2016 с Цыкиной Ольгой Леонтьевной.
Рассчитываю на досудебный порядок урегулирования данного вопроса.
С уважением,
Цыкина Ольга Леонтьевна
От покупательницы Карташовой Нины
Алексеевны
проживающей по адресу: г.Воронеж,
переулок Правды, дом №8.
Требование ( претензия) о расторжении купли-продажи и возврате стоимости
товара ненадлежащего качества.
13.04.2019г. мной было куплено "Сетевое зарядное устройство"за 590 рублей (пятьсот девяносто рублей) в сети "БИЛАЙН" расположенном по адресу: г.Воронеж,Бульвар Победы 38 в здании Гипермаркета "ЛИНИЯ".
На 15 день ,зарядное устройство вышло из строя. Я обратилась к продавцу о замене или возврате денег, на что был получен категорический отказ от гл.менеджера Ивановой Ульяны Сергеевны (по телефону) и продавца Марии Барковой в грубой форме.
Гарантийный срок, установленный изготовителем 6 месяцев с момента покупки.
При внимательном рассмотрении я обнаружила, что коробка не от этого зарядного устройства и отсутствовал гарантийный талон, это наводит на мысль, что товар был ненадлежащего качества.
Пунктом 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"N2300-1 от 07.02.1992г. предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков,которые небыли оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В соответствии со ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные требования подлежат возмещению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующих требований.
Приложения: 1. копия товарного чека.
29.04.2019г. Карташова Н.
Я купил две сим-карты для модема(только интернет) 18 апреля. Каждая симка по 30 гигов. Первую активировал 27 апреля. Она проработала только до 6 мая израсходовав около 13 гигов .Вторую активировал 7 мая. Но она собственно не работала ни байта. Не включилась. Хотя все 30 гигов целы. В офисе мне сказали что мол вышло время им.15 дней видимо имеется ввиду. Так как они активированы были 18 апреля и 22 апреля вторая. Странно, как бы я это мог пользоваться двумя симками сразу на ноутбуке и зачем главное. Никаких пояснений в офисе мне не дают. Говорят что сам активировал карты и все.При том, что из карточки я симки извлек соответственно 27 апреля и 7 мая. Причем мне на ноутбук пришли смс-ки об активации карт. 27апреля и 7 мая.А в распечатке данной в офисе стоит 18 апреля и 22 апреля. В это время я жил еще в городе и надобности пользоваться модемной связью у меня не было-есть дома оптико-волоконная. Что то невнятное консультант говорила о том что мол сама система активировала их при покупке карты. Но не я же. И почему через 4 дня вторую карту. Они же рассчитаны на 15 дней каждая. Сдается мне что это мошенничество со стороны продавца консультанта. НО они на голубом глазу делают непонимающий вид и все. И вот имею на руках распечатки -деталировки из офиса и скрины билайновские с монитора и что?10 дней интернета обошлись мне в 600 рублей. Говорят покупайте новые сим-карты..за 650 рублей. Спрашиваю-а не повторится прежняя история? Жмут плечами и все.
Здравствуйте,
10 июня и 2 июля 2019 с меня Незаконно списали
20 и 20 рублей за якобы мною подключенную платную услугу Настроение 2.
Во время просмотра интернета всплывает замутненное окошко с якобы рекламой. Экран мобильника чувствительный, нечаянно задеваешь эту рекламу, тебя тут же спрашивают, вы действительно хотите подключить? Нажимаю на НЕТ. Тебя опять переспрашивают. Опять нажимаю на НЕТ и даже вообще закрываю всю эту страницу, но с меня тут же списывают 20 рублей. Звоню в службу поддержки, требую вернуть деньги. Там живой человек повторяет как робот заученную фразу. Деньги не вернем, вы сами подключили.
Мой номер 89656960731. Посмотрите, пожалуйста,
я тут же отключила эту услугу 10 июня и 2 июля. Значит, никак это не было моим желанием.
Если бы что -нибудь подобное случилось где-то в Западной Европе , и я бы позвонила в службу поддержки, мне бы тут же вернули деньги.
Верните мне ,пожалуйста, мои, а никак не ваши 40 рублей.
Наталья.
Купил по акции в офисе билайн телефон"Билайн Смарт 3"через некоторое время батарея вздулась, обратился в офис где брал телефон, мне сказали что ничем помочь не могут.подскажите,где приобрести батарею и номер батареи чтобы заказать